Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs particuliers, et non aux professionnels ou entreprises.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour gratuit et d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, non endommagé et dans son emballage d’origine.

• Tous les accessoires, manuels et notices d’origine doivent être retournés avec le produit.

• Le retour doit être précédé d’une demande par email à notre service client.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à info@total-remorques.com en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.

2. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

4. Collez l’étiquette de retour et déposez le colis au point relais indiqué.

Adresse de retour :

Total Remorques — Service Retours
1088 Rte de Plan Bouisson
06140 Tourrettes-sur-Loup
France

📞 06 09 08 07 06
📧 info@total-remorques.com

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe :

• Vous serez remboursé sous 14 jours après réception du colis.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Aucun frais ne sera déduit (frais de livraison et retour gratuits).

Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué, avec explication par e-mail.

5. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits déjà montés ou utilisés

• Produits endommagés après réception par le client

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :

📧 info@total-remorques.com
📞 06 09 08 07 06
📍 1088 Rte de Plan Bouisson, 06140 Tourrettes-sur-Loup, France